9 szt.
X
-
Załączniki bezpieczeństwa
Załczniki do produktuZałączniki dotyczące bezpieczeństwa produktu zawierają informacje o opakowaniu produktu i mogą dostarczać kluczowych informacji dotyczących bezpieczeństwa konkretnego produktu
-
Informacje o producencie
Informacje o producencieInformacje dotyczące produktu obejmują adres i powiązane dane producenta produktu.cedewu
-
Osoba odpowiedzialna w UE
Osoba odpowiedzialna w UEPodmiot gospodarczy z siedzibą w UE zapewniający zgodność produktu z wymaganymi przepisami.
Obsługa klienta w dzisiejszym świecie to temat coraz bardziej złożony i obrosły w niejedną iluzję. Rynek wymusza na firmach nowe sposoby zdobywania lojalności konsumenta. Wielu menedżerów stawia sobie ambitny cel: zachwycać klientów. Brzmi efektownie, bywa widowiskowe, lecz często rozmija się z tym, czego klienci naprawdę oczekują.
Największy grzech dzisiejszej obsługi: zmuszanie klienta do dodatkowych kroków i niepotrzebnych działań.
Inaczej mówiąc, strategia zachwytu przypomina próbę wygrania meczu piłkarskiego poprzez strzały z połowy boiska. Raz na jakiś czas taki gol padnie, ale z pewnością nie da się w ten sposób regularnie wygrywać.
Ta książka bez litości obnaża takie mity. Klient, sięgając po telefon i dzwoniąc na infolinię, chce jednego - szybkiego i skutecznego rozwiązania problemu. Nic go bardziej nie irytuje niż konieczność podejmowania zbędnego wysiłku. To największy grzech współczesnych contact center. Autorzy przekonują, że zamiast spektakularnych sztuczek potrzebna jest prosta, ale skuteczna „gra w obronie": zapobieganie frustracji, skracanie czasu i minimalizowanie barier.
Autor: Matthew Dixon,Nick Toman,Rick DeLisi
Data premiery: 2025-10-01
Strony: 300
Rodzaj: Książki
Okładka: Miękka
Format: 235x165x15
Polecamy
